Morando em Repúblicas e gerando conexões

Introdução e contexto

Problema e ferramentas

Repúblicas são o início da jornada de alguns estudantes, em função da entrada na universidade, muitos jovens se afastam de suas famílias para completar sua formação. Com isso, é comum que procurem imóveis mais econômicos como Repúblicas ou busquem alguém para dividir moradia. Toda a burocracia, dor de cabeça e muitas vezes a falta de opção, faz com que esse processo se torne cansativo e temido por muitos desses estudantes.
Como estudantes de UX Design, notamos uma necessidade de melhorar o processo de identificar e alugar Repúblicas, assim como para encontrar alguém para dividir o mesmo imóvel. Para facilitar as vidas dos universitários e locadores, surgiu a ideia de criar uma solução que auxiliasse e diminuísse a burocracia de procurar uma República.
Após uma pesquisa no mercado de moradia estudantil, notamos uma precariedade nessa área, fazendo com que parte dos estudantes achem os locais e parceiros por meio de ‘boca a boca’.

Para elaboração de todo o processo de desenvolvimento da solução, a equipe se baseou nos princípios de Design Thinking para aprimorar o surgimentos de novas ideias e pensamentos voltados a solução do problema apresentado. Com isso, a compreensão e estudo de cada etapa foi fundamental para a definição das métricas utilizadas na resolução do problema. Todo esse processo de design foi construído baseado nas seguintes ferramentas:

Design Thinking

Como dito anteriormente, esta ferramenta é utilizada como uma maneira de trazer inovação e novas ideias, otimizando processos e etapas do projeto a ser estudado. Através dela, é possível compreender, analisar e planejar os próximos passos para o desenvolvimento da solução. 

5W 1H

Nesta técnica, são utilizadas as siglas para investigar e orientar os principais passos para alcançar os objetivos que irão fazer parte de nossa solução . Cada letra significa:

• What - O que será feito?
• Why - Por que será feito?
• Where - Onde será feito?
• When - Quando será feito?
• Who - Por quem será feito?
• How - Como será feito?

Duplo Diamante

Com esta ferramenta foi possível criar oportunidades e coletar dados sobre o problema utilizando a técnica que se baseia entre os diamantes divergentes e convergentes. Nesta abordagem, é possível sintetizar todos os insights adquiridos e encontrar oportunidades de atuação, entendendo problemas e descobrindo mais sobre o contexto inserido.

Cenário atual

Processo de aluguel de Repúblicas

Nessa primeira etapa de validação resolvemos elaborar um plano de pesquisa para entender melhor como funciona atualmente o processo de aluguel de uma República, assim como compreender como está o mercado atual desse segmento. Destacamos os dados que definimos como mais importantes para alcançar os objetivos da pesquisa.
Uma análise realizada pela Global Coliving Report 2020 , mostrou que o mercado de Coliving (um conceito de moradia compartilhada por pessoas que buscam senso de comunidade, economia e sustentabilidade) movimentou em 2020, cerca de 7,9 bilhões de dólares em investimentos.
Segundo o Censo da Educação Superior do Inep/MEC também levantado em 2020, houve um crescimento de 3,6% de alunos ingressantes no Ensino Superior, totalizando 3,8 milhões de pessoas.
Retomando uma pesquisa de 2018, realizada pela Associação Nacional dos Dirigentes das Instituições Federais de Ensino Superior (Andifes), mostra que 22,8% dos graduandos se deslocam diariamente para estudar. Segundo a análise, os estudantes do Sudeste do Brasil tem uma tendência maior a residirem em Repúblicas.
Em compensação, um estudo realizado no mesmo ano por 2 acadêmicos, concluiu que os estudantes que residem em Repúblicas exercem um desempenho acadêmico maior quando comparado a quem não reside. Operando influência positiva na integração acadêmica e social dos universitários.

Nesta análise foi encontrado palavras chaves que englobam o universo de repúblicas estudantis. Como é possível conferir nas imagens abaixo, a equipe encontrou padrões em uma amostra datada do período de 01/01/2018 até 25/05/2022 totalizando, aproximadamente, 5 (cinco) anos de amostragem.

Nestes padrões foi possível ver:

• Picos de alta na procura por moradias e repúblicas nos meses referentes a início e término de ano letivo escolar. (Dez/Fev - Jun/Ago)
• Mesmo com a influência da Pandemia Covid-19, não houve mudanças significantes quanto a locações estudantis.

Primeira etapa de validação

Entendendo a mente dos usuários

Nesta primeira etapa buscamos identificar e entender as dores dos locadores e locatários perante o processo de locação de Repúblicas. Para obtermos respostas, apostamos em vários métodos que nos ajudarão a visualizar oportunidades, priorizar técnicas e elaborar uma solução.

Pesquisa Qualitativa

Com o objetivo de entender mais como os usuários pensam, agem e suas experiências, resolvemos fazer entrevistas de profundidade semi-estruturada. No total, entrevistamos 8 pessoas que se encaixavam nas amostras definidas: locatários e locadores.
Através dos dados e da análise da nossa Desk Research, elaboramos um planejamento, um guia e um roteiro para a Pesquisa Qualitativa. As entrevistas foram realizadas por meio da plataforma Jitsi e ligações via WhatsApp. Após a realização das entrevistas usamos o Mapa de Afinidade juntamente com a Matriz CSD para agrupar e analisar os dados obtidos ao decorrer das entrevistas.
Depois de realizar este processo, chegamos aos seguintes Insights:

Pesquisa Quantitativa

Após a análise dos dados coletados na pesquisa qualitativa, surgiram novas dúvidas diante de algumas respostas. Informações que poderiam ser exploradas em uma pesquisa quantitativa.
Utilizamos o conjunto de dados para formular questões de múltipla escolha, aplicado na plataforma Google Forms, para o público alvo: Locadores e Locatários. Nosso questionário ficou em circulação durante 4 dias e obtivemos 24 respostas, nas quais foram consideradas 15 válidas, pois fazem parte do nosso perfil de usuário.
O questionário contou com a divulgação por meio de redes sociais, onde enviamos para conhecidos, com foco principal no envio para pessoas que tiveram experiência com República.
Feita a análise, fizemos um apanhado com os principais dados obtidos:

Depois da conclusão de todo o processo de pesquisa, iniciado na Desk Research para investigarmos o cenário atual de moradias estudantis, passando por uma Pesquisa Qualitativa para nos aprofundarmos mais nos pensamentos e ações de pessoas com experiência em Repúblicas e finalizando com uma Pesquisa Quantitativa, com a meta de responder dúvidas restantes e obter com mais precisão alguns dados, resolvemos definir os próximos passos do nosso projeto.

Personas

Obtivemos diversos aprendizados a partir de nossas pesquisas. Com isso, criamos 2 Personas baseadas nos dados alcançados durante as etapas anteriores, cada Persona vai sintetizar as características, necessidades e dificuldades dos nossos usuários. As Personas serão divididas em Locatário e Locador.

Persona 1 - Locatário (Lucas Silva)

Quem irá morar em um imóvel alugado. 

Persona 2 - Locador (Márcia Ribeiro)

Quem disponibiliza o imóvel para aluguel.

Mapa da Jornada do Usuário

Para iniciar o mapeamento da Jornada do Usuário, definimos um breve planejamento para alinhar a equipe das expectativas nessa etapa. Depois do planejamento, nos aprofundamos realizando a Jornada do Usuário, visando mapear todo processo de locação que ocorre desde a aprovação à mudança no caso do locatário, e da necessidade ao gerenciamento do locador, detalhando seus comportamentos, sentimentos, pensamentos, para listarmos oportunidades e ideias para a nossa solução.

Alternativas de solução

Como o problema será resolvido

No decorrer do desenvolvimento das Jornadas e Personas, identificamos oportunidades e soluções interessantes. Baseados nisso, usufruímos do método How Might We  para reformular os problemas de forma que fiquem mais positivos para termos uma visão melhor de como melhorar a vida do usuário.

Em seguida, listamos as soluções e funcionalidades pensadas com base nos problemas.

Para priorizarmos as soluções, problemas e funcionalidades citadas, implementamos a técnica WSJF e logo em seguida aplicamos em uma Matriz de Impacto x Esforço.

UX Writing

Tom e voz importam

UX Writing trás a interação do usuário com a plataforma que impacta na experiência e a forma que ele verá o produto. Para estabelecer uma comunicação efetiva com os nossos consumidores, utilizamos técnicas que vão nos ajudar aprimorar e estabelecer o Tom e Voz da marca.

Nuvem de palavras (Locatário)

Previamente utilizamos o site Monkey Learn para criar a nuvem de palavras, retiradas das entrevistas realizadas na Pesquisa Qualitativa. Selecionamos algumas perguntas e as respostas gerando a nuvem:

Observamos que em relação a nuvem de palavras obtida, algumas expressões se destacaram, como por exemplo: república, quarto, universidade e casa. O resultado dessa pesquisa será utilizado e testado no protótipo de baixa fidelidade, para entender se o vocabulário empregado é compreendido pelos usuários.

Ideação

Transformando o conhecimento em Design

Nessa etapa vamos projetar tudo que aprendemos até aqui. É a hora de prototipar, testar e validar nossa solução com o objetivo de solucionar os problemas e cumprir os objetivos dos usuários e entregar o MVP.

Benchmarking de funcionalidades

O benchmarking é uma ferramenta indispensável para conseguir repertório e aprender mais sobre os concorrentes. Anteriormente fizemos um Benchmarking voltado para mercado, dessa vez será voltado para as funcionalidades dos aplicativos, com o objetivo de comparar e entender Features usadas no momento.

4-Step Sketch Method

É uma das etapas do Design Sprint cujo o objetivo é gerar um esboço da solução baseada em 4 fases:

Baixa fidelidade e testes de usabilidade

No decorrer da Sprint foram analisadas várias ideias e possibilidades de soluções trazidas pela equipe, para iniciarmos no protótipo de baixa fidelidade fizemos uma junção de todos os rabiscos feitos pelos membros e definimos o esqueleto da solução. Confira o protótipo de baixa fidelidade por meio da plataforma Marvel.
Realizamos um planejamento prévio do teste de usabilidade e recrutamos 6 pessoas. Com base nos testes, tivemos alguns Insights:

• Alguns usuários precisam de mais opções no filtro;
• Um segundo botão pode permitir classificar melhor as Repúblicas que o usuário vê.

Wireframe

Transformando o conhecimento em Design

Para estruturar e validar as ideias e melhorias identificadas até o momento, fizemos um Wireframe para construção da média fidelidade das telas. Essa técnica representa a interface intermediária em em escala cinza, onde determina a hierarquia dos elementos, posicionamento de palavras, imagens, ícones, estabelece a navegação e usabilidade do aplicativo. Seu desenvolvimento foi feito a partir dos resultados do teste em baixa fidelidade, com algumas alterações.

Média fidelidade e testes de usabilidade

O teste de usabilidade foi feito na plataforma Maze onde tivemos 8 participantes pois teve 1 desistência após o primeiro cenário. Foi possível coletar as informações das decisões dos usuários ao decorrer dos desafios, medindo a satisfação, tempo, erros de cliques e mapa de calor em cada cenário, permitindo obter insights de forma eficiente:

• A maioria dos usuários preferiu criar uma conta para entrar no aplicativo, vamos manter esse estilo de login;
• O botão compartilhar gerou confusão entre os usuários, iremos fazer alteração para evidenciar o botão.

O Maze Score varia de 0 a 100 pontos, nosso Maze Score foi de 69, identificamos algumas melhorias que vamos implementar na próxima etapa.

Alterações do protótipo do Wireframe para a alta fidelidade

Branding:

Nesta fase nós queremos definir a personalidade do aplicativo, definindo a logo, cores, fonte, ícones e imagens que usaremos na interface final, possibilitando encontrar melhorias no último teste de usabilidade antes de fazer o lançamento no mercado;

Conteúdo de textos:

UX Writing está sendo aplicado desde o baixa fidelidade, permitindo identificar como será a compreensão e interação do usuário com nossa plataforma. Facilitando os ajustes finais do produto;

Funcionalidades:

Aplicar as melhorias de funcionalidades dos problemas encontrados no teste de média fidelidade;

Telas:

Foram implementadas mais telas tornando a interação com a plataforma a mais real possível, proporcionando o teste de quase todas as funcionalidades existentes no aplicativo. O botão compartilhar foi alterado para tentar sanar a confusão ocorrida no teste de usabilidade anterior;

Heurísticas e princípio de Gestalt:

Para projetar uma boa interface e tornar a experiência do usuário efetiva, usaremos as heurísticas de Nielsen juntamente com o princípio de Gestalt que influenciam no comportamento e percepção dos usuários.

Alta fidelidade

Facilitando o aluguel de Repúblicas

A versão final é carregada de tudo que aprendemos até aqui: estratégia, pesquisas, entrevistas, testes de usabilidades, estudo de cores, fontes, benchmarkings e ux writing.

O teste de usabilidade do alta fidelidade também foi feito na plataforma Maze e tivemos um total de 6 participantes. Coletamos informações esclarecedoras nesse teste, possibilitando alguns insights de forma eficiente:

• O botão compartilhar gerou confusão em alguns usuários, iremos novamente alterar o botão.

O Maze Score varia de 0 a 100 pontos, nossa pontuação foi de 65, notamos melhorias a serem implementadas na próxima versão.

Próximos passos e agradecimentos

A importância de continuar aprimorando

Encontrar uma República hoje em dia não é fácil, existem algumas plataformas mas nenhuma funciona de forma completa, a consequência disso é a extrema dificuldade que as pessoas sentem na hora de procurar uma moradia estudantil. Nossas pesquisas revelaram que há a necessidade de uma solução que englobe esse tipo de moradia e realize essa conexão entre pessoas. Visando solucionar esse problema, construir a Republik foi desafiador e rico em aprendizados reais sobre o universo UX e pessoas. Aprendemos a montar uma ideia do zero, construímos essa ideia baseada em metas, pesquisas e testes. A Republik visa aliviar essa dor de cabeça de achar uma República, gerar renda extra e conectar pessoas.

Um produto nunca está completo, sempre precisamos renovar e estudar para aprimorar mais ainda a solução. Com isso, listamos os próximos passos a serem dados após esse último teste:

• Implementar novas funcionalidades voltadas para locatários profissionais, ao invés de só estudantes;
• Revisar a acessibilidade do aplicativo, abrangendo a gama de usuários;
• Acompanhar as métricas e Kpi’s citados no início do projeto, avaliar se estão sendo concluídos;
• Desenvolver uma página para Desktop;
• Prosperar parcerias com eventos locais;
• Acompanhar feedback de clientes nas redes socias, Apple Store, Play Store e SAC;
• Criar FAQ das principais dúvidas dos usuários;
• Realizar mais pesquisas e testes para identificar oportunidades e aplicar melhorias.

Por fim, agradecemos imensamente ao mentor Leandro Rezende pela sua didática, dedicação e maestria na hora de compartilhar seus conhecimentos. O nosso agradecimento a professora Raquel Bernabó, que foi impecável em transmitir seus conhecimentos de Research. Considero menções honrosas a Letícia Procedomio e Rafel Borges que estiveram comigo durante todo o projeto.