Cenário atual
Previdência Social
Nos últimos tempos temos visto muitas incertezas sobre uma das maiores preocupações do futuro de cada um: aposentadoria
A Previdência Social é inicialmente a fonte de renda em que a maioria das pessoas se apoiam para o futuro. Porém diante dessa incerteza muitos se viram na necessidade de ter uma outra fonte de renda garantida.
Segundo o Censo da Educação Superior do Inep/MEC também levantado em 2020, houve um crescimento de 3,6% de alunos ingressantes no Ensino Superior, totalizando 3,8 milhões de pessoas.
- Atualmente a Previdência Privada é oferecida por diversos bancos e corretoras de valores, porém o processo é carregado de siglas, taxas e regras que muitas vezes geram enormes dúvidas levando o usuário desistir desta contratação.
Objetivo do negócio
Desburocratização
- Objetivo 1 — Se consolidar como solução referência em Previdência Privada em 1 ano
- Objetivo 2 — Aumentar o número de clientes jovens assinando contrato de Previdência dentro de 1 ano
- Objetivo 3— Dentro de 1 ano, 40% dos contratos ofertados serão assinados em até 2 dias úteis
E por fim, para monitorar se as metas e objetivos serão alcançados e tornar tangível o sucesso da solução, utilizamos alguns indicadores-chave de acordo com os objetivos listados acima.
Pesquisa
Usuários e problemas reais
Pesquisa quantitativa
Nessa primeira etapa de pesquisa foram obtidas 53 respostas, colocamos algumas delas abaixo:
Pesquisa qualitativa
Nessa segunda etapa de pesquisa foi feita de forma orgânica e foram entrevistadas 9 pessoas. Colocamos as respostas que foram feitas em formato de formulário para podermos medir os resultados.
Nossa pesquisa qualitativa foi realizada na forma de entrevista online, assim podemos ouvir mais detalhadamente quais eram as dúvidas e dificuldades na hora da contratação de uma Previdência. Notamos que as maiores dúvidas estavam nas taxas e mecânica de resgate.
Clique aqui para entender o planejamento das Pesquisas
Alternativas de solução
Como resolveremos as dores
Depois do mapeamento, nos sentimos seguros para começar a pensar em soluções que ajudassem os usuários.
Para isso, utilizamos uma matriz de impacto x esforço para encontrar as soluções que geram maior impacto com o mínimo de esforço possível e quais seriam relevantes dentro do contexto do usuário.
Oportunidade e Proposta de valor
Após analisar todas as etapas partiu-se para as oportunidades e proposta de valor.
- Alguns usuários precisam de mais opções no filtro;
- Um segundo botão pode permitir classificar melhor as Repúblicas que o usuário vê.
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Benchmarking
Analisamos os possíveis concorrentes que já oferecem o serviço de Previdência aos seus clientes, eles apresentam funcionalidades distintas e destacamos alguns pontos que se diferem ou se assemelham a nossa solução.
Baixa fidelidade
Os primeiros traços do produto
Seguimos o princípio “pencils before pixels”, onde reconhecemos que nada substitui uma ideia desenhada em um papel. Para isso, seguimos algumas etapas:
Desenhar os Rabiscoframes e Wireframes e criar o protótipo em baixa fidelidade foi um bom aprendizado. Com ele foi possível entender de forma clara o fluxo da navegação, priorizar as principais telas e validar nossa ideia com os primeiros testes, diminuindo a euforia, escutar e olhar atentamente os nossos erros na navegação e feedback dos usuários, isso serviu para gerar mais insights para o refinamento e validação final.
Wireframes
Após os Rabiscoframes, resolvemos criar o primeiro projeto do aplicativo baseado nos feedbacks recebidos no primeiro teste de usabilidade.
Design system
Adapted Neon's existing:
Guia de estilos e fluxograma
Resolvemos utilizar o guia de estilo de um dos bancos digitais em ascensão no ramo de Fintechs. O banco Neon.
A Neon foi criada em 2016. O banco digital fornece serviços financeiros para pessoas físicas e jurídicas de pequeno porte, como contas digitais gratuitas, empréstimos pessoais e cartões de débito e crédito.
Como a modalidade de Previdência ainda não é oferecida pela fintech, nos propusemos a desenvolver tal serviço, a fim de que futuramente essa modalidade entre no mix de produtos oferecidos pela empresa.
Escolhemos NeonPrev para a sessão criada dentro do aplicativo, porque trás fácil associação ao contexto de Previdência, além de possuir uma linguagem direta.
Cores
Nossa paleta de cores foi baseada na paleta já usada pelo próprio banco, sendo azul nossa cor primária, pois transmite para o usuário uma sensação de alegria, segurança, tranquilidade e confiança. A cor secundária é um verde mais claro, contrastando bem com o azul e formando um degradê agradável, utilizado em algumas telas. Além disso, essa cor reforça o sentimento de segurança e confiança que queremos transmitir para o usuário. Também selecionamos uma cor terciária, o amarelo, utilizado nas ilustrações e detalhes para trazer uma sensação de leveza.
Fluxograma
Depois da primeira etapa de validação definimos todas a funções que facilitariam a contratação do serviço, de uma forma que o usuário teria acesso a todas as informações sobre seu contrato, podendo deixá-lo de mais fácil entendimento e navegação.
Protótipo de alta fidelidade
O resultado final
Agrupando os aprendizados obtidos com as pesquisas, rabiscos, métodos e wireframes, construímos o nosso protótipo de alta fidelidade.
Próximos passos e agradecimentos
Como continuamos aprimorando o produto
Entendemos que um produto nunca está completo e que é preciso melhorias contínuas baseadas em pesquisas e testes constantes.
- Implementar novas funcionalidades voltadas para locatários profissionais, ao invés de só estudantes;
- Revisar a acessibilidade do aplicativo, abrangendo a gama de usuários;
- Acompanhar as métricas e Kpi’s citados no início do projeto, avaliar se estão sendo concluídos;
- Desenvolver uma página para Desktop;
Por fim, agradecemos imensamente ao mentor Leandro Rezende pela sua didática, dedicação e maestria na hora de compartilhar seus conhecimentos. O nosso agradecimento a professora Raquel Bernabó, que foi impecável em transmitir seus conhecimentos de Research. Considero menções honrosas a Letícia Procedomio e Rafel Borges que estiveram comigo durante todo o projeto.
