Cenário da empresa
Cadastro ultrapassado
O meu primeiro desafio, facilmente identificável, foi o processo de cadastro dos usuários. Com o sistema mapeado pelo Hotjar, o principal problema foi o tempo que os usuários levavam para concluir o cadastro, que era em média 5 minutos. Esse tempo é considerado muito extenso e muitos usuários desistiram de concluir o cadastro.
Logo organizei 6 entrevistas semi estruturadas, com 6 usuários recentes, que haviam concluído o cadastro e autorizado o contato. O objetivo das entrevistas era identificar as principais dificuldades na hora do cadastro, compreender as dores de quem já teve contato com o sistema e saber o valor gerado aos olhos dos usuários. Os principais Insights dessas entrevistas, foram:
Cadastro antigo
A solução do cadastro
Informações úteis
Cadastro atual
Cadastro atual
O maior desafio
Histórico médico e sistema desatualizado
Os problemas e a pesquisa
Aprofundando nas dores
Principais problemas:
Com base nisso, realizamos entrevistas com 10 usuários diferentes, separados em 5 para cada 2 rodadas e esses foram os insights:
Mudanças:
Wireframe
Os primeiros traços do produto
Com base nos insights citados, comecei a produzir uma primeira versão do novo sistema, totalmente voltado para Mobile para entendermos se a hierarquia visual estava alinhada com as expectativas de negócio.
Cadastro
Login
Home
Perfil
Histórico de relatórios
Resultados
Entrevistas
Protótipo de alta fidelidade
Redesign do sistema
O Wireframe passou por validações internas e foi testado com 4 usuários reais, com tarefas definidas. Com base nisso, o redesign do sistema foi feito de forma profunda, alterando das cores utilizadas, até o tipo de imagens presentes no sistema.
Cadastro
Tutorial
Home
Chatbot
Resultados
Próximos passos e agradecimentos
Desenvolvimento e testes
Com o protótipo feito e funcional, com fluxo estabelecido. Os próximos passos se resumem em:
Especial agradecimento a toda equipe Previneo, por ter me proporcionado extrema evolução profissional com os desafios enfrentados.
